זכויות הלקוחות שלנו
עדכון אחרון: ספטמבר 2025
תוקף החל מ: 14 באוגוסט 2025
מה הזכויות שלכם?
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון מס' 13, יש לכם זכויות חשובות בנוגע למידע האישי שלכם הנמצא אצלנו.
🔍 זכות עיון במידע
מה זה?
תוכלו לבקש לראות איזה מידע אישי שלכם שמור אצלנו במערכות.
מה נראה לכם?
- שם מלא
- פרטי יצירת קשר (טלפון, מייל, כתובת)
- היסטוריית הזמנות ורכישות
- תאריכי פניות ושירות
- כל מידע נוסף שנאסף
איך להשתמש בזכות?
פנו אלינו ב:
- מייל: [email protected]
- טלפון: 054-6619918
תוך כמה זמן: נענה תוך 14 ימי עבודה
עלות: חינם לחלוטין
✏️ זכות תיקון מידע
מה זה?
אם יש מידע שגוי או לא מעודכן עליכם, תוכלו לבקש לתקן אותו.
דוגמאות:
- שם נכתב לא נכון
- כתובת התחלפה
- מספר טלפון השתנה
- מייל לא עדכני
איך להשתמש בזכות?
פנו אלינו עם הפרטים הנכונים ב:
- מייל: [email protected]
- טלפון: 054-6619918
תוך כמה זמן: נתקן תוך 14 ימי עבודה
עלות: חינם לחלוטין
🗑️ זכות מחיקת מידע
מה זה?
תוכלו לבקש למחוק את כל המידע האישי שלכם מהמערכות שלנו.
חשוב לדעת:
- המחיקה תבוצע מכל המערכות
- לא נוכל עוד ליצור איתכם קשר
- לא נוכל לספק שירות עתידי
מתי לא נוכל למחוק?
אם חוק אחר מחייב אותנו לשמור את המידע (כמו חוק מס הכנסה לגבי חשבוניות), נוכל למחוק רק לאחר קבלת צו בית משפט.
איך להשתמש בזכות?
פנו אלינו ב:
- מייל: [email protected]
- טלפון: 054-6619918
תוך כמה זמן: נמחק תוך 14 ימי עבודה
עלות: חינם לחלוטין
📋 איך הזכויות עובדות?
שלב 1: פנייה
צרו איתנו קשר באחת מהדרכים:
- מייל: [email protected]
- טלפון: 054-6619918
שלב 2: זיהוי
כדי להגן עליכם, נבקש אישור זהות:
- שם מלא
- מספר טלפון ששמור אצלנו
- או פרט נוסף לאימות
שלב 3: טיפול
נטפל בבקשה תוך 14 ימי עבודה ונעדכן אתכם.
שלב 4: מענה
נשלח לכם:
- את המידע המבוקש (בזכות עיון)
- אישור על התיקון (בזכות תיקון)
- אישור על המחיקה (בזכות מחיקה)
❌ מתי נוכל לסרב לבקשה?
במקרים חריגים:
- לא הוכחתם זהות – לביטחון שלכם
- חוק אחר מחייב לשמור – כמו חוק מס (7 שנים)
- בקשה לא הגיונית – כמו מחיקה בזמן הליך משפטי
במקרה של סירוב:
נשלח לכם הסבר מפורט במייל מדוע לא ניתן לבצע את הבקשה.
📞 יצירת קשר
Miki Camera
כתובת: באר שבע פלח 7
טלפון: 054-6619918
מייל: [email protected]
זמני מענה:
- מייל: מענה תוך 14 ימי עבודה
- טלפון: בשעות פעילות החנות
⚖️ לא מרוצים מהמענה?
אם אתם חושבים שלא טיפלנו כראוי בפנייתכם, תוכלו להגיש תלונה ל:
הרשות להגנת הפרטיות
אתר: https://www.gov.il/privacy
טלפון: 02-6467777
מידע זה תקף החל מ-14 באוגוסט 2025 בהתאם לתיקון מס' 13 לחוק הגנת הפרטיות.